La gestion de la fonction accueil 1re Bac Pro ARCU - Livre élève - Ed.2010 telecharger


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(à paraître en juillet 2010)

Ouvrage à feuilleter en juillet.

Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèves

Ce  manuel s’inscrit dans la lignée et l’esprit des manuels de 2de ;
La communication commerciale et L’entretien de vente.
Il traite l'activité 3 du référentiel de certification :
Activité 3 : la gestion de la fonction accueil.
La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 1 et 2 :
Activité 1 : l’accueil en face-à-face.
Activité 2 : l'accueil téléphonique.


Points forts des ouvrages
Ces ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de services
qu’ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieu
professionnel.
Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprises
de services.
Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.
Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, orales
et informatiques).
Une page de bilan permettant de vérifier l’acquisition effective
des connaissances.
Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.
Une étude de cas par mission pour s’entraîner en approfondissant
les compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratique
les notions.
La préparation à l’épreuve E2.
Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l’épreuve E2.

Pour l’enseignant et la classe :
Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentes
dans les trois ouvrages.

MARD : modes amiables de règlement des différends.
La révolte des paysans fut un important soulèvement populaire ayant eu lieu en Angleterre en . Dans le même temps, les insurgés entrèrent dans la tour de Londres et tuèrent le lord chancelier et le lord trésorier qui s'y trouvaient. Le 15 juin.
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